通用指南概述

欢迎查看“搜索质量评分程序”!

作为搜索质量评估者,您将从事许多不同类型的评级项目。 本通用指南主要涵盖页面质量(PQ)评级和需求满足(NM)评级; 但这些概念对于许多其他类型的评级任务也很重要。

为简便起见,在本指南中,我们将“搜索质量评估者”称为“评估者”。

搜索质量评级简介

0.0 搜索体验

万维网是大量在线信息和内容的集合。 Internet搜索引擎提供了一种强大的方法来探索这个线上世界。人们可以通过多种方式进行搜索:可以在浏览器的搜索框中键入单词,通过语音同手机或智能助手设备对话,使用搜索引擎自动完成功能等。

人们出于各种目的搜索Internet,范围从完成快速任务到深入研究一个主题。搜索可能是长期项目的一部分,例如房屋装修或度假计划。当某人无聊并想寻找乐趣时,可能会进行搜索,例如搜索[有趣的视频]。搜索还可能是一个人在生命中某个关键时刻提出的单个问题,例如[心脏病发作的症状是什么?]。

搜索引擎是用来帮助人们找到他们想要的东西而存在的。为此,搜索引擎必须提供以最有帮助的顺序来显示各种有用的高质量搜索结果集。

不同类型的搜索需要非常不同类型的搜索结果。医学搜索结果应该是高质量,权威性和可信赖的。 “可爱的小动物图片”的搜索结果应该很可爱。特定网站或网页的搜索结果应在顶部展示所需的结果。具有多种可能含义或涉及许多观点的搜索需要一组反映结果自然而然的含义和观点。

世界各地的人们都在使用搜索引擎;因此,搜索结果的多样性对于满足使用搜索的人们的多样性至关重要。例如,有关人群的搜索应返回有用的结果,这些结果代表了不同的人口背景和文化。

最后,搜索结果应该可以帮助人们。搜索结果应提供权威和可信赖的信息,而不会给人们误导性内容。搜索结果应该使人们能够找到他们想要的东西,而不会因内容不愉快,令人沮丧,令人反感或令人不安而感到惊讶。有害,仇恨,暴力或色情露骨的搜寻结果仅在以下情况下才是适当的:该人以明确表明他们正在寻找此类内容的方式来表达他们的搜寻,并且对他们的用词没有其他合理的解释搜索。

0.1 搜索质量评级的目的

作为搜索质量评估者,您将帮助评估世界各地的搜索引擎质量。 优质的搜索引擎会为使用特定语言和地区的人们提供有用的搜索结果。

您的评分不会直接影响特定网页,网站或结果在Google搜索中的显示方式,也不会导致特定网页,网站或结果在搜索结果页面上上移或下移。 相反,您的评级将用于衡量搜索引擎算法在广泛搜索中的效果。

作为您在搜索质量评级计划中的角色之一,重要的是您要熟悉并习惯使用搜索引擎。 我们鼓励您成为搜索专家! 例如,尝试在搜索中使用运算符(例如引号或破折号),或尝试使用高级搜索选项。

0.2 评估者必须在其评估语言环境中代表人们

在评估的语言环境中代表人们对您来说非常重要。 您必须非常熟悉任务语言和位置,才能代表您所在区域的人员的体验。 如果您没有能力做到,请通知您的雇主/公司。

除非您的评分任务另有说明,否则您的评分应基于本指南中给出的说明和示例。 评分不应基于您的个人观点,偏好,宗教信仰或政治观点。 始终代表您所在评级区域的文化标准作出最佳判断。

0.3 浏览器要求

请与您的雇主/公司核对浏览器要求。 您可能会使用有用的浏览器插件或扩展程序,但请不要使用会干扰或改变页面用户体验的插件或扩展程序。

0.4 广告屏蔽插件

请勿使用会阻止为达到需要满足(NM)评级或页面质量(PQ)评级的广告的附加组件或扩展程序。 这些加载项或扩展可能会导致您给出不正确的评分。 作为评估者,仅在项目特定说明中有特别说明的情况下,才使用广告屏蔽扩展程序或附加组件。

0.5 互联网安全信息

在您的工作过程中,您将访问许多不同的网页。 除非您比较小心,其中一些网页可能会损害您的计算机。 请不要下载任何你不了解的可执行文件,应用程序或其他潜在的危险文件,也不要单击您不了解的任何链接。

强烈建议您在计算机上安装防病毒和防间谍软件来保护计算机。 该软件必须经常更新,否则您的计算机将不受保护。 网上有许多免费的和可购买的防病毒和反间谍产品。

有关防病毒软件的Wikipedia页面,请参见此处;有关间谍软件的Wikipedia页面,请参见此处

我们建议您只打开自己了解的文件。 如果安装了防病毒软件,则通常认为下面列出的文件格式是安全的。

如果打开了带有警告消息的页面,例如“警告访问此网站可能会损害您的计算机”,或如果防病毒软件警告此页面,则不应尝试访问该页面来评级。

您可能还会遇到需要RealPlayer或Adobe Flash插件的页面。 这些通常可以安全下载。

0.6 示例在本指南中的作用

本指南中的示例对于在评级任务中, 理解不同章节中定义的概念非常有用。 请查看每个示例,但牢记以下几点:

第1部分:页面质量评级指南

1.0 页面质量评级简介

页面质量(PQ)评级任务由一个URL和一个记录观察结果的网格组成,以指导您浏览目标网页和与此URL关联的网站。 最终,页面质量评级的目标是评估此页面达到其搜索目的的程度。 由于不同类型的网站和网页的用途可能完全不同,因此我们对不同类型页面的期望和标准也有所不同。

要成为成功的网页质量评估者,您需要满足以下条件:

2.0 了解网页和网站

PQ评级需要对网站有深入的了解。 我们将从基础开始。 在此过程中,我们将分享有关页面质量评级的重要信息,因此,即使您是网站专家,也请通读本节!

2.1 重要定义

以下是一些重要的定义:

搜索引擎是一种可以帮助人们找到Internet上的内容或与之交互的工具。

在此指南中,“用户”一词是指试图在Internet上查找信息或完成任务的人。 请记住,用户是来自不同背景的人,他们的经历和需求可能与您的不同:不同年龄段,性别,种族,宗教,政治背景等。

网页是连接到万维网,并且可以使用网络浏览器(例如Chrome),手机浏览器或搜索应用来查看或“访问”的页面。 在1990年代,网页内容主要是文字和链接。 如今,网页内容包括多种形式的媒体(如图像,视频等)和功能(例如在线购物功能,电子邮件,计算器功能,在线游戏等)。

URL是您的Web浏览器用来“查找”和显示网页的字符串。 网页质量评级不需要您对URL的结构有深入的了解,即您不需要了解host,domain 等之间的区别。但是,如果您有兴趣,请参见此处以了解更多信息。

网站是一组万维网页面,通常包含彼此的超链接,并且由个人,公司,教育机构,政府或组织在线提供。 流行的网站包括Facebook,Wikipedia,Yahoo,YouTube等。

注意:在这些指导原则中,我们将使用“网站”一词来指代由单个实体(个人,企业等)拥有和控制的页面的集合。 但我们还将使用“网站”来指代为实现单独目的而创建的某些网站的主要“独立”板块(或主机)。 例如Yahoo网站被组织为不同的板块(或主机),如Yahoo 财经(finance.yahoo.com),Yahoo 邮箱(mail.yahoo.com),Yahoo 体育(sports.yahoo.com)等。 这些每个都有其自己的目的。 可以将每个部分都称为网站; 例如Yahoo 财经网站和Yahoo 体育网站。 您也可以将Yahoo 财经或Yahoo 体育上的页面视为Yahoo网站的一部分。

网站首页是网站的主要页面。 它通常是网站加载时用户看到的第一页。 例如http://www.apple.com 是Apple网站的首页,http://www.yahoo.com 是Yahoo公司网站的首页,而http://finance.yahoo.com是Yahoo 财经的首页。通常,您可以通过单击网站子页面上的“首页”链接或Logo 回到网站的首页。

网站子页面是网站上除首页之外的任何页面。 例如,http://www.apple.com/iphone是Apple网站上的子页面,而http://finance.yahoo.com/options是Yahoo 财经网站上的子页面。

网站管理员是负责维护网站的人。

重要提示:您必须非常熟练地浏览网站,无论是通过点击链接还是修改Web 浏览器工具栏里地址栏中的URL,成为网站侦探和探索者!

2.2 网页的目的是什么?

创建页面的原因就是网页的目的。Internet上的每个页面都是出于一个或多个目的而创建的。 大多数页面的创建是为了对用户有帮助,因此具有有益的目的。 还有些创建某些页面的目的只是为了赚钱,而很少或根本没能帮助用户。 甚至创建某些页面会对用户造成伤害。了解页面的第一步是弄清其目的。

为什么确定页面的目的对PQ评级很重要?

只要创建页面是为了帮助用户,我们就不会认为任何特定页面的目的或类型比其他页面具有更高的质量。 例如,百科全书页面的质量不一定比幽默页面高。

重要提示:各种类型和用途的高质量和低质量的网页都有:购物页面,新闻页面,论坛页面,视频页面,带有错误消息的页面,PDF,图像,八卦新闻页面,幽默页面,首页以及所有其他类型的页面。 页面的类型不能确定PQ等级-您必须了解页面的意途才能确定等级。

常见的有用或有益的页面用途包括(但不限于):

以下是一些易于理解页面目的的示例:

页面类型页面目的
新闻网站首页告知用户最近或重要事件。
购物页面出售或提供有关产品的信息。
视频页面分享猫的可爱视频。
汇率换算页面计算不同货币的等值金额。

这是一个有用的页面示例(OmNomNomNom页面),该页面的用途不太明显。乍一看,此页面似乎毫无意义或奇怪。 但是,这是一个来自幽默网站的页面,鼓励用户张贴带有嘴巴的照片。 该页面的目的是幽默或艺术表达。 此页面有帮助或有好的作用。 尽管此网站上的“关于”页面不是很有帮助,但该网站在其“常见问题”页面上说明了自己。

2.3 您的金钱或人生(YMYL)页面

某些类型的页面或主题可能会影响一个人未来的幸福感,健康状况,财务稳定性或安全性。 我们称此类页面为“您的金钱或您的生活”页面或YMYL。 以下是YMYL主题的示例:

我们对YMYL页面的页面质量评级标准非常高,因为低质量的YMYL页面可能会对人的幸福感,健康状况,财务稳定性或安全性产生负面影响。

2.4 了解网页内容

网页上的所有内容都可以归类为以下内容之一:主要内容(MC),补充内容(SC)或广告/营利(Ads)。 为了了解网页的目的并进行PQ评级,您将需要能够区分页面上的这些不同组成部分。

网页设计可能很复杂,因此请确保四周到处点击并浏览页面。 查看Tab选项卡后面的内容类型,然后测试交互式页面的功能。选项卡后面的内容根据内容的不同,可能会被视为MC,SC或Ads的一部分。

2.4.1 识别主要内容(MC)

主要内容是任何页面里直接帮助页面实现其目的的部分。 网站管理员直接控制页面的MC(用户生成的内容除外)。 MC可以是文本,图像,视频,页面功能(例如计算器,游戏),也可以是用户添加或上传到页面的生成内容,例如视频,评论,文章等。 请注意,某些页面上的Tab标签会提供更多信息(例如,客户评论),有时可以视为该页面MC的一部分。

MC还包括页面顶部的标题(例如)。 描述性的MC标题使用户可以对要访问的页面做出明智的决定。 有用的标题总结了页面上的MC。

页面类型和目的MC 黄色高光显示
新闻网站首页:目的是向用户通知最近或重要的事件。MC - 新闻首页
新闻文章页面:目的是传达有关事件或新闻主题的信息。MC - 新闻文章
商店产品页面:目的是出售或提供有关产品的信息。
“评论”,“物流”和“安全信息”选项卡后面的内容被认为是MC的一部分。
MC - 购物页面
视频页面:目的是分享有关猫的视频。MC - 视频页面
汇率转换器页面:目的是计算不同货币的等值金额。MC - 汇率换算器
博客文章页面:目的是共享电视节目中使用的音乐。MC - 博客文章页面
搜索引擎主页:目的是允许用户输入查询并搜索Internet。MC - 搜索引擎首页
银行登录页面:目的是允许用户在线登录银行。MC - 银行登录页面

2.4.2 识别补充内容(SC)

补充内容有助于在页面上提供良好的用户体验,但并不能直接帮助页面实现其目的。 SC由网站站长控制,是用户体验的重要组成部分。 SC的一种常见类型是导航链接,该链接允许用户访问网站的其他部分。 请注意,在某些情况下,Tab选项卡后面的内容可能被认为是页面SC的一部分。

有时,识别SC的最简单方法是查找页面中不是MC或Ads的部分。

页面类型和目的SC 蓝色高光显示
新闻文章页面:目的是传达有关事件或新闻主题的信息。SC - 新闻文章
商店产品页面:目的是出售或提供有关产品的信息。SC - 购物页面
视频页面:目的是分享有关猫的视频。SC - 视频页面
博客文章页面:目的是共享电视节目中使用的音乐。SC - 博客文章页面

2.4.3 识别广告/获利(广告)

广告可以带来良好的用户体验。 广告/获利(Ads)是显示通过页面达到营利(从中获利)的内容和/或链接。 广告的存在与否本身并不是质量等级高低的原因。 没有广告和获利,某些网页将不存在,因为维护网站和创建高质量内容需要花费金钱。

有几种通过网页获利的方法,包括广告和联盟计划。 有关网站获利的更多信息,请参见此处。 请注意,移动网页上的获利可能比桌面网页上的获利更微妙。

最常见的获利类型是广告。 广告可能会被标记为“广告”,“赞助商链接”,“赞助商列表”,“赞助商结果”等。通常,您可以点击链接或将鼠标悬停在内容上,以确定它们是否为广告,正如它们经常会跳转到该网站以外的网址上。 重新加载页面时,广告可能会更改,并且不同的用户可能会在同一页面上看到不同的广告。

网站管理员可以选择在其网页上展示广告(例如,通过加入广告网络: Google AdSense、淘宝联盟等),但是他们不一定总是直接控制广告的内容。 但是,我们将考虑网站负责显示的广告的整体质量。

重要提示:就本指南而言,我们会将任何类型的获利链接视为“广告”。 有关不同类型的网站获利方式,请参见此处

页面类型和目的Ads 红色高光显示
新闻文章页面:目的是传达有关事件或新闻主题的信息。Ads - 新闻文章
视频页面:目的是分享有关猫的视频。Ads - 视频页面
博客文章页面:目的是共享电视节目中使用的音乐。Ads - 博客文章页面
商店产品页面:目的是出售或提供有关产品的信息。No ads - 购物页面

2.4.4 页面各部分的摘要

让我们放在一起。

在某些页面上,评论可能被视为MC,而在其他页面上,它们可能被视为SC。 尽力判断并考虑页面的目的。

不要过多地担心识别页面的每个小部分。 考虑页面的哪些部分是MC。 接下来,寻找广告。 剩下的任何东西都可以视为SC。

页面类型和目的MC, SC 和Ads 高光显示
新闻文章页面:目的是传达有关事件或新闻主题的信息。总结 - 新闻文章
商店产品页面:目的是出售或提供有关产品的信息。总结 - 购物页面
视频页面:目的是分享有关猫的视频。总结 - 视频页面
汇率转换器页面:目的是计算不同货币的等值金额。总结 - 汇率换算器
博客文章页面:目的是共享电视节目中使用的音乐。总结 - 博客文章页面
银行登录页面:目的是允许用户在线登录银行。总结 - 银行登录页面

2.5 了解网站

当页面被视为网站的一部分时,页面通常更有意义。 “页面质量”评级中的某些条件基于页面所属的网站。

为了了解网站,请在该网站内查找关于该网站的信息。 网站通常非常希望向您介绍自己!

您还必须查找有关该网站的信誉信息。 我们需要找出独立的外部消息对网站的评价。 如果网站对自己的说法与信誉良好的独立消息来源之间的意见存在分歧,我们将信任独立消息来源。

2.5.1 查找首页

网站的首页通常包含或具有指向该网站的重要信息的链接。 网站管理员通常可以让您轻松地从网站上的任何页面访问网站首页。

以下是查找网站首页的方法:

有时,您可能会获得一个网页或网站,该网页或网站似乎没有导航链接,首页链接,也没有Logo或其他查找主页的方法。 甚至某些高品质或最高品质的页面也缺乏导航到首页的方法。 如果找不到首页的链接,请通过删除“ .com”,“.org”,“.net”,“.info”等右侧的所有内容来修改URL,然后刷新页面。

有时,您的评分任务将包含一个URL,该URL有两个或多个合理的“主页”候选对象。 例如,您可能不确定URL http://finance.yahoo.com/news/category-stocks的主页是http://finance.yahoo.com还是http://www.yahoo.com。

重要提示:如果您有多个“候选”首页,请在评分任务中使用提供有关特定网页的最多信息的任何一个。 用你的判断力。 目的是了解该网页和与之关联的网站,而不是找到一个唯一的正确主页。

在以下示例中,我们在评估任务中包括了要评估的页面的URL,以及与其关联的首页URL。 我们还提供了一张图片,该图片显示了在着落页上单击何处可导航至首页。 在图像中,您将在链接或Logo周围看到一个红色框,单击该链接或Logo可导航到首页。

任务页面的URL网站首页该图显示了单击此处可转到首页的位置
http://www.williams-sonoma.com/products/shun-premier-7-piece-knife-block-sethttp://www.williams-sonoma.comWilliams-Sonoma 首页

页面上部中间显示的“ WILLIAMS-SONOMA”Logo是可以点击的,并将用户带到网站的首页。
http://answers.yahoo.com/question/index;_ylt=AnAYEU1fED6ncg1jRCFy30kk5XNG;_ylv =3?qid=20091214193523AA QqHQShttp://answers.yahoo.com

在这个案例中,我们会考虑http://answers.yahoo.com 是首页,而不是http://www.yahoo.com. 为啥? 因为点击Logo 会带用户去 http://answers.yahoo.com.另外, http://answers.yahoo.com 有关于Yahoo 问答网站的信息. 它很难在http://www.yahoo.com 首页找到关于http://answers.yahoo.com 的特定信息。
特定的Yahoo 问答页面

该页面左上角的“YAHOO ANSWERS” Logo 是可单击的,并将用户带到该网站的首页。
http://hms.harvard.edu/about-hms/facts-figureshttp://hms.harvard.edu

在这个案例中, 我们会考虑 http://hms.harvard.edu 是Harvard Medical School 首页, 而不是 http://www.harvard.edu (它是哈佛大学的首页). 点击http://hms.harvard.edu/about-hms/facts-figures 顶部的Logo 将带用户带到 http://hms.harvard.edu, 而不是 http://www.harvard.edu.
哈佛医学院事实与数据页面

该页面左上角的“Harvard Medical School” logo 是可以点击的, 并将用户带到哈佛医学院网站的首页

2.5.2 查找谁负责网站以及谁在页面上创建内容

每个页面都属于一个网站,并且应该清楚:

网站通常很清楚是谁在页面上创建内容的。 这件事情是由很多原因导致的:

大多数网站都有“联系我们”或“关于我们”或“关于”页面,这些页面提供有关谁拥有该网站的信息。 许多公司都有一个完整的网站或博客,专门介绍他们是谁,他们在做什么,可以提供哪些工作等。Google和Marriott都是这方面的例子,还有许多其他例子:

通常,企业或组织负责网站的内容,而不是个人。 IBM Corporation对ibm.com上的内容负责。 克利夫兰诊所负责clevelandclinic.org上的内容。 即使许多人为创建和维护内容做出了贡献,个人也不对这些网站上的内容负责。 在这种情况下,我们将视商业或组织为每个页面上的内容以及网站的维护负责。

在某些网站上,用户创建许多页面的MC,而企业或组织维护网站。 Facebook公司负责Facebook网站,但个人可以在其个人Facebook页面上创建内容。 Wikipedia公司负责Wikipedia网站,但个人创建文章内容。 具有用户生成内容的其他网站包括YouTube,Twitter,其他社交网站,其他文章发布网站,问答网站,论坛等。对于这些网站,您必须查看每个页面以确定作者或创建者 )上的内容。

最后,有些网站显示许可或企业联合的内容。 这意味着该网站已经付款或与内容的创建者有某种业务关系。 在这种情况下,即使不是网站本身创建的内容,我们也会认为网站对许可或联合内容的质量承担责任。

2.5.3 查找About Us, Contact 和Customer Service 信息

许多网站都希望与他们的用户进行交流。 用户可能有许多联系网站的原因,从报告问题(例如页面损坏)到要求删除内容。 许多网站为用户提供了多种联系网站的方式:电子邮件地址,电话号码,实际地址,网络联系表格等。有时,此联系信息甚至是按部门组织的,并提供了要联系的个人的姓名。

所需联系信息的类型和数量取决于网站的类型。 联系信息和客户服务信息对于处理金钱的网站(例如商店,银行,信用卡公司等)极为重要。用户需要一种在出现问题时提出问题或获得帮助的方法。 对于购物网站,我们会要求您进行一些特殊检查。 查找联系信息,包括商店的付款,交换和退货政策。 有时,此信息列在“客户服务”下。

某些类型的网站出于其目的需要较少的详细信息和较少的联系信息。 例如,幽默网站可能不需要那种像在线银行网站提供的详细联系信息。

有时,您可能会遇到出于正当理由匿名的网站。 例如,个人网站可能不包含个人联系信息,例如个人的家庭住址或电话号码。 类似地,具有用户生成内容的网站可能允许作者仅使用别名或用户名来标识他/她自己。

要查找网站的联系方式或客户服务信息,请从首页开始。 查找“联系我们”或“客户服务”链接。 如果找不到“联系我们”页面,请浏览网站。 有时,您会在“公司网站”链接上甚至在公司的Facebook页面上找到联系信息。 成为一名侦探!

请注意,对于在网站上应提供哪些信息,不同的区域设置可能有其自己的特定标准和要求。

2.6 网站或主要内容创建者的信誉

网站的信誉基于真实用户的经验,网站专题专家的意见。 请记住,网站通常代表真实的公司,组织和其他实体。 因此,声誉研究适用于网站以及该网站代表的实际公司,组织或实体。

网站的声誉还可以帮助您了解最知名的网站,以及网站达到其目的的程度。 例如,报纸可能以高质量,独立的调查报道而闻名,而讽刺网站可能以其幽默而闻名。

许多网站都渴望告诉用户他们的实力。 一些网站管理员已阅读这些评分指南,并在各种评论网站上撰写了“评论”。 但是,对于页面质量评级,您还必须寻找有关该网站的外部独立信誉信息。 当网站说出自己的一件事,但知名的外部资源与网站所说的不符时,请相信外部资源。

您的工作是真正评估网站的页面质量,而不仅仅是盲目接受网站一两个页面上的信息。 怀疑网站对他自己的主张。

2.6.1 网站或主要内容创建者的信誉研究

使用信誉研究来找出真正的用户及专业人士对网站的看法。 查找评论,参考,专家推荐,新闻文章以及个人创建/撰写的有关该网站的其他可信信息。

商店经常具有用户评分,这可以根据实际在该商店购物的人的报告来帮助您了解商店的声誉。 我们认为大量正面的用户评论可以作为正面声誉的证据。

许多其他类型的网站也享有声誉。 例如,您可能会发现一家报纸(具有关联的网站)已经获得了新闻奖。 著名的奖项(例如普利策奖)或高质量原始报道的历史都是有力声誉的有力证据。

当需要高水平的权威或专业知识时,应根据专家的意见来判断网站的声誉。 来自专业团体(例如专业协会)的建议是非常正面声誉的有力证据。

信誉研究对于您遇到的所有网站都是必要的。 不要只是假设您个人使用的网站享有良好的声誉。 请做研究! 您可能会对发现的结果感到惊讶。

2.6.2 信誉信息的来源

查找人员写的信息,而不是统计信息或其他由机器编译的信息。 新闻文章,Wikipedia文章,博客文章,杂志文章,论坛讨论以及独立组织的评分都可以成为信誉信息的来源。 寻找独立,可靠的信息来源。

有时,您会发现与网站声誉无关的信息。 例如,类似Alexa的页面具有有关网站互联网访问量的信息,但没有提供正面或负面声誉的证据。 您可以忽略此信息,因为它对页面质量评级没有帮助。

2.6.3 客户对商店/企业的评论

客户评论有助于评估商店或企业的声誉。 但是,您应该仔细解释这些评论,尤其是在评论很少的情况下。 对正面和负面的用户评论都持怀疑态度。 任何人都可以编写它们,包括网站的创建者或商店或企业为此目的雇用的人。 请参阅此处的《纽约时报》有关虚假评论的文章和此处的《卫报》有关虚假评论的文章。

解释客户评论时,请尝试查找尽可能多的评论。 任何商店或网站都能获得一些负面评价。 这是完全正常的并且是预期的。 大型商店和公司都有成千上万的评论,大多数收到负面评论。

阅读评论也很重要,因为评论的内容很重要,而不仅仅是数字。 令人信服的欺诈和财务不当行为举报证明了声誉极度消极。 与粗鲁的店员相遇或延迟收到单个包裹都不应被视为负面信誉信息。 请运用您的判断。

2.6.4 如何搜索信誉信息

这是研究网站声誉的方法:

1.识别网站的“首页”。 例如,对于IBM网站,ibm.com是首页。 如果内容与整个网站的内容不同,您可能需要确定内容的创建者。

2.以ibm.com为例,尝试在Google上进行以下一项或多项搜索:

注意:搜索信誉信息时,请尝试查找不是由网站,公司本身或个人编写或创建的资源。 例如,IBM可能会密切维护其官方的Facebook或Twitter页面,这些页面不会被视为有关公司声誉信息的独立来源。 请参阅此处以获取有关识别和使用独立来源的Wikipedia文章。

3.查找人们撰写的有关该网站的文章,评论,论坛帖子,讨论等。 对于企业而言,有许多信誉信息和评论来源。 以下是一些示例:YelpBetter Business Bureau(专注于企业和慈善机构的非营利性组织),AmazonGoogle购物。 您可以尝试在特定网站上搜索以找到评论。 例如,您可以尝试[ibm site:bbb.org]或["ibm.com" site:bbb.org]。

对于内容创建者,请查找不是个人写的传记数据和其他来源。

注意:有时您会在Better Business Bureau(BBB)网站上获得较高的评价,因为有关该业务的数据很少,而不是因为该业务享有良好的声誉。 但是,BBB的评级很低通常是由于多个未解决的投诉所致。 请考虑将BBB网站上的评分过低视为不良声誉的证据。

4.查看是否有来自知名新闻站点的Wikipedia文章或新闻文章。Wikipedia可以成为有关公司,组织和内容创建者的良好信息来源。 例如,尝试[ibm site:en.wikipedia.org]或["ibm.com" site:en.wikipedia.org]。 新闻文章和Wikipedia文章可以帮助您了解一家公司,并且可以包含特定于声誉的信息,例如奖项和其他形式的认可,或者还有争议和问题。 请注意,某些Wikipedia文章包含一条消息,警告用户某些内容存在分歧,或者内容可能已过时。 这可能表明有必要进行进一步的研究。

以下是信誉信息的一些示例:

网站有关网站的信誉信息描述
annualcreditreport.com搜索[annualcreditreport.com -site:annualcreditreport.com] 的结果

Wikipedia 关于annualcreditreport.com的文章

Wall Street Journal 关于annualcreditreport.com 的文章
正面信誉信息:美国用户可以通过提供其社会保险号在此网站上获得免费的信用报告。请注意,Wikipedia文章告诉我们“ AnnualCreditReport.com是获得免费信用报告的唯一联邦授权和授权来源。”
注意:几乎每个网站都会有关于客户服务的投诉,因此在信誉研究中查看各种来源和评论非常重要。
clevelandclinic.org搜索[clevelandclinic.org] 的结果

Wikipedia 关于 clevelandclinic.org 的文章

美国新闻与世界报道关于美国最好医院的文章
良好的声誉信息:根据Wikipedia的说法,克利夫兰诊所“目前被美国新闻与世界报道”评为美国四大医院之一,您也可以在有关最佳医院的文章中找到该医院。 美国用户可以信任此网站上的医疗信息。
出售儿童丛林健身器的网站 搜索以找到信誉信息
搜索以找到评论
BBB负面评论
TrustLink负面评论
负面新闻文章
声誉信息极为负面:该业务的BBB评级为F(即BBB给出的最低评级)。 有一篇有关财务欺诈的新闻。 网站上有很多评论,描述用户汇款而未从任何来源收到任何东西。
网站销售与眼镜相关的产品 搜索以找到信誉信息
BBB页面
维基百科文章
纽约时报文章
极度负面/恶意的信誉信息:此网站从事犯罪行为,例如对身体造成威胁的用户。

2.6.5 找不到信誉信息时该怎么办

您应该期望找到大型企业和大型组织的网站以及知名内容创建者的信誉信息。

通常,您会发现很少或几乎没有有关小型组织的网站声誉的信息。 这并不表示正面或负面的声誉。 许多小型的本地企业或社区组织的网络规模很小,它们依靠口口相传而不是在线评论。 对于这些规模较小的企业和组织,不应将声誉不足视为页面质量低下的迹象。

翻译于2021-02-19 by © markbuild